Trabalho de Conclusão de Curso

Documento

Autoria

Silva, Marceli Alves da

Unidade da USP

Data de Apresentação

Orientador

Pádua, Silvia Inês Dallavalle de

Título em Português

Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior

Palavras-chave em Português

Gestão por processos
Árvore da Realidade Atual
Pós-graduação
Instituições de ensino superior
Processos de negócio

Resumo em Português

O avanço da globalização tecnológica, econômica e cultural originou novos desafios ao cenário organizacional mundial. A necessidade de uma visão sistêmica tem promovido a obsolescência gradativa da tradicional visão funcional adotada pela maioria das empresas, ao mesmo tempo em que incentiva a adoção de visões multifacetadas que melhor atendam às necessidades de seus stakeholders, tal qual a gestão por processos ou, do inglês, Business Process Management, cujo objetivo é compreender a organização sob a óptica do cliente por meio do controle, gerenciamento e melhorias dos processos de negócios da organização. Na contramão dessa tendência, as instituições de ensino superior, em especial as públicas, insistem na manutenção da visão fragmentada, rígida e funcional, subvalorizando a análise de seus processos. O presente estudo objetivou, portanto, por meio de um estudo de caso, identificar melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação de uma instituição de ensino superior. Dentre as técnicas de diagnóstico de processos, a Árvore da Realidade Atual foi considerada a mais indicada por permitir localizar assertivamente as causas dos problemas e, logo, possibilitar soluções definitivas e não somente paliativas. Sua construção foi pautada no modelo proposto por Costa (2010), o qual possui nove fases sequencias que resultam nos efeitos indesejáveis presentes no processo, no estabelecimento das relações de causa e efeito entre eles, na identificação das causas raízes das restrições apontadas, na proposição de melhorias e na priorização dessas melhorias. Como resultado, foram obtidos oito projetos de melhorias para o processo, dentre os quais apenas cinco foram acatados e posteriormente classificados conforme sua ordem de importância.

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Data de Publicação

2016-04-04

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