Dificuldades na construção de uma arquitetura de processos com foco em agregação...

A globalização evoluiu de maneira muito rápida, a competição entre as empresas se tornou cada vez mais feroz, a variedade de produtos é gigante e o consumidor tem sido cada vez mais exigente com a qualidade e a responsividade das Organizações. Em meio a este cenário a gestão por processos, em contraposição da gestão por funções, tem se tornado uma ótima opção para operacionalizar essas respostas rápidas que o mercado exige. A gestão mais tradicional, ou seja, a gestão funcional tem sido vista como uma abordagem engessada, em que as funções da empresa como finanças, recursos humanos, marketing e produção, por exemplo, são coordenadas separadamente, impedindo o fluxo adequado dos processos e, consequentemente, que o produto ou serviço chegue com o valor agregado esperado pelo consumidor. Já a gestão por processos é um conjunto coordenado de tarefas para projetar, promover o funcionamento e difundir o aprendizado sobre os processos da empresa, fazendo com que esses fluam de forma adequada. A gestão por processos ou BPM é uma abordagem que utiliza um ciclo de vida para se obter sucesso em sua prática de gestão. Este ciclo apresenta 6 fases: Planejamento, análise, desenho e modelagem, implementação, monitoramento e controle e refinamento. Para a realização da fase de planejamento utiliza-se a construção de uma Arquitetura de Processos (AP). A AP em linhas gerais é uma visão geral da empresa sob o ponto de vista de processos. Sua construção é um importante ponto de partida para a promoção e implementação do BPM em uma organização e proporciona benefícios como entender o quão distante a empresa se situa em relação as suas metas e objetivos estratégicos sob a perspectiva de processos. Percebeu-se que existem diversos trabalhos na literatura que contemplam o tema de BPM e AP, porém nenhum trabalho pesquisado tratava sobre as dificuldades encontradas na elaboração de uma AP. Devido a isso surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: relatar as dificuldades encontradas na construção de uma AP realizada em uma Unidade provedora de Ensino de pós-graduação de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública a qual foi construída pelo método de Aredes (2013). Para tanto, a pesquisa foi realizada em duas etapas: 1. Revisão da literatura científica para melhor apresentar os conceitos relacionados ao problema e 2. Estudo de caso, em que a equipe que elaborou a AP foi acompanhada para que as dificuldades pudessem ser retratadas através de técnicas como: observação-participante e entrevistas com os membros de equipe. Os principais resultados alcançados foram: descrição de aspectos problemáticos na execução da AP e uma proposição de melhorias para futuras APs. Espera-se com esse trabalho deixar um legado para a comunidade do BPM a respeito das informações encontradas, visto que não há nenhum autor da literatura que se propôs a estudar esta variável em uma construção de AP. Além disso o trabalho pode se tornar uma referência para futuros estudiosos e interessados no assunto

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DanielGuerrieriFernandes.pdf (1.28 Mbytes)

Data de Publicação

2015-07-20

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