Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando...

O mercado do comércio eletrônico atual busca cada vez mais melhorar a experiência de do usuário para se diferenciar de seus concorrentes e fidelizar mais clientes. Uma das maiores preocupações e problemas do setor é o planejamento logístico, que deve ser planejado de forma cautelosa e inteligente. Baseado nisso, pesquisas vêm sido realizadas focadas em realizar um melhor planejamento logístico, que atenda ao que o consumidor final enxerga como valor. Por meio da utilização da metodologia QFD (Casa da Qualidade), realizamos uma pesquisa de mercado sobre quais os fatores operacionais são mais importantes do ponto de vista do cliente e merecem uma atenção especial no planejamento logístico de um comércio eletrônico varejista de pequeno porte. Para isso, foi feita uma pesquisa de mercado, um questionário aberto (que ocorreu através de entrevistas) e um questionário fechado com clientes da empresa com o objetivo de entender os aspectos mais importantes no ponto de vista dos clientes e assim aplicar o método da casa da qualidade. Por fim, foi elaborada uma proposta de melhoria das especificações da característica da qualidade da loja virtual em questão utilizando a metodologia 5W1H.

Título em Inglês

Use of the QFD Methodology for logistics planning of e-commerces focusing on improving the consumer experience

Palavras-chave em Inglês

Electronic commerce
House of Quality

Resumo em Inglês

The current e-commerce market is increasingly seeking to enhance its customers' experience to differentiate itself from its competitors and retain its customers. One of the biggest concerns and problems in the industry is logistics planning, which should be planned in a cautious and intelligent way. Based on this, research has been carried out focused on carrying out a better logistics planning, which meets what the final consumer sees as value. Through the use of the QFD (Quality House) methodology, we conducted a market research about which operational factors are most important from the customer's point of view and deserve special attention in the logistics planning of a small retail e-commerce. For this, a market survey was conducted, an open questionnaire (which occurred through interviews) and a closed questionnaire with clients of the company with the purpose of understanding the most important aspects from the point of view of the clients and thus apply the method of the house quality. Finally, a proposal was made to improve the specifications of the quality characteristic of the virtual store in question using the 5W1H Methodology.

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Data de Publicação

2019-08-22

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