A gamificação de indicadores corporativos: método para especificação de jogos...

A necessidade de um sistema de indicadores que permita boa gestão e avaliação das ações realizadas é evidente em qualquer organização. Entretanto, muitas empresas possuem dificuldades em identificar os problemas que devem ser focados, e não possuem claramente a direção que devem seguir. Nesse contexto, o Business Intelligence (BI) se apresenta como uma técnica que auxilia as organizações a identificarem oportunidades a serem seguidas. Empresas necessitam da cooperação de seus colaboradores, que através da motivação e engajamento atingem resultados mais satisfatórios para a organização. O objetivo desse trabalho é especificar um game que opere de forma integrada com um sistema de indicadores de desempenho, fundamentado em conceitos de BI, e que incorpore os princípios da gamificação, de forma a motivar e reforçar o atingimento das metas desdobradas nos indicadores. O método do trabalho foi desenvolvido em três ciclos. No primeiro realizou-se uma revisão bibliográfica sobre sistemas de indicadores, Business Intelligence, gamificação e desenvolvimento de game, seguida da proposição de um novo método de desenvolvimento de games para contextos empresariais, o qual tem como objetivo a especificação de games que impulsionem o atingimento de metas em organizações. No segundo, aplicou-se a proposta de método desenvolvido em um caso real em uma organização. Por fim, elaborou-se um “mockup” para ilustrar o conceito desenvolvido, e aplicou-se a ferramenta FMEA visando identificar e propor ações para potenciais falhas relacionadas a interação do usuário com a interface do jogo. A pesquisa atingiu satisfatoriamente o objetivo de especificar um jogo incorporando princípios da gamificação, capaz de operar de forma integrada com um sistema de indicadores de desempenho e fundamentado em conceito de BI, sendo capaz de auxiliar empresas no atingimento de metas associadas a sistemas de medição de desempenho.

Título em Inglês

The gamification of corporate indicators: method for specifying games to support performance measurement

Palavras-chave em Inglês

Gamification
Performance measurement
Business intelligence
Corporate games
Business games

Resumo em Inglês

In organizations, there is a clear need for a good system of indicators, which allows a good management and evaluation of the actions carried out. However, many companies have difficulties in identifying the issues that need to be addressed, and are unclear on the direction they should go. In this context, Business Intelligence is presented as a technique that helps organizations to identify opportunities to be followed. Also, companies need the cooperation of their employees, who through motivation and engagement achieve more satisfactory results for the organization. The objective of this research is to specify a game that operates in an integrated way with a system of performance indicators, based on Business Intelligence concepts, and incorporates the gamification principles, in order to motivate and reinforce achievement of the goals deployed in the indicators. The work was developed in three cycles. In the first one, a bibliographic review was performed on systems of indicators, Business Intelligence, gamification and game development, followed by the proposal of a new game development methodology for business contexts, which has the objective of specifying games that promote the achievement of goals in organizations. In the second, the developed methodology proposal in a real case was applied. Finally, a "mockup" was elaborated to illustrate the developed concept and FMEA tool was applied to identify and propose actions for potential failures related to user interaction with the game interface. It is believed that the research has satisfactorily achieved the goal of specifying a game incorporating principles of gamification and operating in an integrated way with a system of performance indicators and based on BI concept, being able to help companies to achieve goals associated to performance measurement systems.

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Data de Publicação

2018-08-27

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