Melhoria de processo sob a ótica do lean office

Este trabalho apresenta uma pesquisa abordando o tema Lean Manufacturing e, um tema derivado dele, o Lean Office. A Produção enxuta é uma filosofia que vem se desenvolvendo e ganhando espaço desde o período logo após a Segunda Guerra Mundial, quando os japoneses da Toyota perceberam que se criassem um processo sistemático de identificação e eliminação de perdas, poderiam aumentar sua produtividade e ganhar mercado no setor automobilístico. A literatura mostra que, historicamente, as empresas que decidem aplicar os princípios enxutos em seus processos, normalmente, focam apenas no setor de manufatura, em detrimento das áreas administrativas. Entretanto, com o acirramento crescente da concorrência, muitas organizações começam a perceber uma vantagem competitiva na transformação enxuta de seus escritórios e passam a voltar suas atenções para experiências neste sentido. Seguindo esta tendência o presente trabalho buscou, sob a ótica dos princípios do Lean Office, identificar e propor melhorias para o fluxo de aprovação de documentos internos de uma fábrica brasileira do setor de linha branca, visando analisar como os conceitos, originalmente desenvolvidos para a manufatura, são adaptados ao meio administrativo, mantendo resultados positivos e agregando mais valor para a organização. Assim, através do mapeamento do processo e análise de registros históricos do sistema de informação da empresa, foi possível identificar desperdícios, avaliar as taxas de agregação de valor das atividades do fluxo e criar um plano de ações com propostas de melhoria simples e práticas, concluindo-se que os princípios enxutos se mostraram capazes de trazer bons resultados para o setor administrativo da empresa.

Palavras-chave em Inglês

Lean manufacturing
Lean office

Resumo em Inglês

This monograph presents a research approaching the theme Lean Production and, another theme derived from it, Lean Office. Lean Production is a philosophy that has been developed and is gaining space since the period right after the World War II, when the Japanese from Toyota realized that if they were able to develop a systematic process of identifying and eliminating waste, they could increase their productivity and gain market share in the automotive sector. Due to the influence of its origin, the literature shows that, historically, companies that decide to apply Lean principles in its processes, usually, focus only on the manufacturing area, leaving aside the administrative areas. However, with the increasing intensification of competition, many organizations begin to realize a competitive advantage in Lean transformation inside their offices and now they are turning their attention to experiments in this direction. Following this trend this monograph aims, from the perspective of the principles of Lean Office, identify and propose improvements to the approval flow of internal documents in a Brazilian plant of a White-Goods Appliances Manufacturer, seeking analyze how the concepts, originally developed for manufacturing process, can be adapted to administrative areas, maintaining positive results and adding value to the organization. Therefore, through the process mapping and analysis of historical records of the company's Information System, it was possible to identify waste, evaluate the rate of added value of the activities of the flow and create an Action Plan with proposals for simple and practical improvements, concluding that the Lean Principles showed themselves able to bring good outcomes for the administrative area of the company.

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Data de Publicação

2012-02-29

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