Trabalho de Conclusão de Curso
Documento
Autoria
Unidade da USP
Data de Apresentação
Orientador
Banca
Cazarini, Edson Walmir
Araujo, Camila de
Título em Português
Análise de caso de implantação de ferramenta wiki para gestão do conhecimento em uma empresa de engenharia
Palavras-chave em Português
Wiki
Gestão do conhecimento
Desenvolvimento de novos produtos
Resumo em Português
O desenvolvimento de novos produtos é um processo criativo e não rotineiro, intensivo em conhecimento. As comunidades de prática, grupos de pessoas que estabelecem um relacionamento periódico visando compartilhar experiências em comum, são, portanto, de grande importância para aprimorá-lo. O desenvolvimento das comunidades em uma organização depende de ferramentas de TI que apóiem o trabalho colaborativo. Este trabalho visa avaliar a utilização da tecnologia wiki como ferramenta de apoio à Gestão do Conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos, mais especificamente sua capacidade em permitir que os usuários compartilhem conhecimento de forma colaborativa. Analisa-se a implantação da ferramenta wiki em uma empresa de consultoria em engenharia e tecnologia da informação, com o objetivo de analisar as possíveis barreiras enfrentadas na implantação e os resultados obtidos no curto prazo. Para isso, foi desenvolvido um questionário visando analisar a influência das barreiras técnicas, sociais e epistemológicas na adoção da wiki e a opinião dos usuários sobre a ferramenta desenvolvida. Os resultados demonstram que, se bem implementadas, wikis podem trazer benefícios para o compartilhamento de informações dentro da organização. Entretanto, elas terão um papel pontual no contexto da Gestão do Conhecimento, sendo utilizadas apenas por uma parcela pequena dos colaboradores. Como qualquer outra ferramenta de TI, há a necessidade de definir políticas de incentivo que motivem os usuários a contribuir. O estudo demonstra também que essencial para o sucesso desta iniciativa é a cultura organizacional, que deve prezar pelo trabalho colaborativo e a inovação
Palavras-chave em Inglês
Wiki
Knowledge management
Development of new products
Resumo em Inglês
The development of new products is a creative and non-routine process, knowledge intensive. The communities of practice, group of people that establish a regular relationship aiming to share common experiences, are very important for the improvement of this process. However, in order to support the development of these communities inside the organizations, IT tools that support collaborative work are necessary. This work aims to assess the use of the wiki technologies as a support tool to Knowledge Management in products development process, more specifically, its capacity to allow the users to share knowledge in a collaborative way. The implementation of a wiki tool in an engineering and information technology consulting enterprise was studied, aiming the analysis of potential difficulties faced in an implementation and the results in the short time. Thus, a questionnaire was developed in order to study the influence of the technical, social and epistemological barriers in the adoption of the wiki and the opinion of their users about the tool developed. The result shows that, if correctly implemented, wikis can bring benefits to the information sharing inside the organization. However, they will have a limited role in the Knowledge Management initiative, being used by a small group of users of the employees. As any other IT tool, there is the necessity to define incentive policies that motivate the user to contribute. The study also shows that essential for the success of this initiative is the organization’s culture, that must value the collaborative and innovative work
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Data de Publicação
2010-06-25
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