Estudo de viabilidade e implementação dos conceitos de Lean Office em pequenas...

Este trabalho consiste em um estudo a respeito dos conceitos do Lean Thinking, e mais precisamente sobre uma de suas derivações, o Lean Office. Com o cenário atual altamente competitivo e devido às dificuldades comumente encontradas por pequenas e médias empresas, fica clara a necessidade de um sistema de gestão correto, que vise à diminuição de custos, eliminação de desperdícios, qualidade dos serviços/produtos oferecidos e melhorias contínuas. Com isso, percebe-se a importância do estudo e implementação de processos enxutos por parte de tais empresas, para que com isso tornem os seus processos mais eficazes e possam sobreviver aos impasses do mercado atual. Assim, o objetivo do estudo em questão é a aplicação dos conceitos e ferramentas do Lean Office em pequenas empresas, propondo melhorias nos fluxos internos de uma pequena empresa situada em São Carlos. Para isso, foram utilizados conceitos criados originalmente para a manufatura e adaptados para o ambiente administrativo. Através da análise de registros internos da empresa, mapeamento do processo, e entrevistas com os gestores da empresa, este trabalho focou-se na identificação de desperdícios e sua eliminação, identificação do fluxo e suas atividades e criação de um plano de ação que suprisse exatamente aquilo que a empresa necessitava, e que fosse simples e de fácil aplicação, gerando bons resultados referentes a documentação e aos setores de qualidade e administrativo da empresa.

Palavras-chave em Inglês

Lean Thinking;
Lean Office.

Resumo em Inglês

This monograph consists in a study about Lean Thinking concepts, precisely about one of its derivations, Lean Office. Due to the current highly competitive scenario and the difficulties commonly found in small and medium enterprises, it’s a clear need for a proper management system, focused in: reducing costs, eliminating waste, quality of services / products offered and continuous improvement. Thus, it’s easy to see the importance of lean processes study and implementation by such companies, making their processes more efficient and helping them to survive the impasses of the current market. The objective of the present study is the application of Lean Thinking concepts and tools for small businesses, proposing internal flows improvements for a small company located in São Carlos. For this, it was used concepts originally created for manufacturing and adapted to the administrative environment. Through internal records analysis, process mapping, and interviews with company managers, this work is focused on wastes identification and their disposal, flow identification and the creation of an action plan that met exactly what the company needed, simple and easy to apply, generating good results for documentation and for the sectors of quality and administrative in the company.

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Data de Publicação

2014-10-17

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