Alta qualificada em uma unidade de urgência e emergência: uma modelagem de pro...

O Brasil enfrenta uma incontestável crise nos serviços de saúde, pois estes não são capazes de atender à demanda da população. Filas gigantescas nos hospitais e postos de saúde, falta de leitos para acomodar todos os pacientes, falta de equipamentos e funcionários, enfim, o setor da saúde depara-se com recursos limitados e baixos investimentos. Diante de tantos problemas, as instituições buscam formas de oferecerem serviços mais eficientes e que proporcionem um melhor atendimento durante a jornada do paciente na instituição. Uma alternativa para amenizar esse problema é a utilização da modelagem dos fluxos de pacientes. Desse modo, este trabalho teve como objetivo utilizar a notação BPMN para modelar o processo de alta qualificada em uma Unidade de Emergência. Ao longo do desenvolvimento do trabalho, foi perceptível a complexidade existente nas tarefas realizadas, a sinergia necessária entre toda equipe multidisciplinar envolvida no processo, desde a admissão do paciente, bem como a sinergia e a dependência entre os profissionais que estão cuidando do paciente com o município e a família deste. Notou-se também que, devido à alta complexidade de uma estrutura hospitalar, é necessário realizar a modelagem através de um olhar amplo, ou seja, em um primeiro momento analisar os macroprocessos do hospital e depois partir para uma visão mais detalhada dos processos.

Título em Inglês

Qualified hospital discharge in an emergency unit: a process modeling

Palavras-chave em Inglês

Emergency unit
Process management
Process modeling
Qualified hospital discharge

Resumo em Inglês

Brazil faces an undisputable crisis in public health services, since they are not able to meet population’s demand. Gigantic queues in hospitals and health centers, lack of beds to accommodate patients, lack of equipment and staff, healthcare sector faces limited resources and low investments. Alongside other problems, public institutions seek ways of offering more efficient services that provide better care during the patient’s journey in the institution. An alternative to mitigate this problem is the use of modeling of patient’s flows. Therefore, this work aimed to use the BPMN notation to model the process of hospital discharge in an Emergency Unit. Throughout the development of the work it was possible to perceive the existing complexity of performed tasks, the synergy that is necessary between the multidisciplinary staff that is involved in the process since the admission of the patient, as well as the synergy and dependency among professionals that are taking care of the patient with the family and the municipality. It was also noted that due to the high complexity of a hospital, it is necessary to carry out the modeling through a broad view, that is, analyze the macroprocesses of the hospital at first and then move on to a more detailed view of the processes.

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Data de Publicação

2019-10-11

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