Envolvimento do usuário para aumentar satisfação do usuário em projetos de construção...

Envolver os usuários e entender suas necessidades durante o processo de desenvolvimento de produtos é de grande importância para a criação de produtos de sucesso. De fato, atender às necessidades dos usuários aumenta o sentimento de satisfação, ao comparar o que foi recebido com o que era esperado. Apesar de todas as vantagens discutidas na literatura sobre o Envolvimento do Usuário, ainda não é claro se possui um impacto positivo no tempo de desenvolvimento dos projetos. O principal objetivo deste trabalho, então, é entender como o envolvimento do usuário pode aumentar a satisfação do usuário e reduzir o tempo de desenvolvimento, com foco no processo de desenvolvimento Engenharia sob Encomenda. Primeiramente, foi realizada uma revisão de literatura para entender o Processo de Desenvolvimento de Produto, identificar o papel de diferentes usuários no processo e abordagens para envolver os usuários, bem como compreender a relevância de envolver os usuários no Processo de Desenvolvimento. Após identificar uma lacuna na literatura, algumas hipóteses foram propostas para serem investigadas em um estudo de casos múltiplos realizado com quatro empresas de construção naval. Todos os dados recolhidos foram então analisados, proporcionando uma discussão mais aprofundada sobre o Envolvimento do Utilizador, compreendendo as diferenças entre o cliente e o utilizador final, o nível de envolvimento e as metodologias aplicadas durante o processo. As empresas entendem a relevância de envolver o cliente e usuário final em seus projetos, mas isso não é mandatório e não existe nenhuma metodologia estruturada para fazer isso.

Título em Inglês

User involvement to increse user satisfaction in ship-building projects

Palavras-chave em Inglês

User involvement
Engineering-to-order
User satisfaction
Development time
Ship building

Resumo em Inglês

To involve users and understand their needs during the product development process is of a great importance for creating successful products. Indeed, fulfilling users’ needs increases the feeling of satisfaction by contrasting what was received against what it was expected. Besides all advantages discussed in the literature on User Involvement is still unclear if there is a positive impact in the project's time development. The main goal of this work, then, is to understand how User Involvement can increase User Satisfaction and reduce development time, focused on Engineeringto-Order development process. At first, a literature review was carried out to understand the Product Development Process, to identify the role of different users in the process and approaches to involve users, as well to understand the relevance of involving users in the Development Process. After identifying a gap on the literature, some hypotheses were proposed to be investigated in a multiple case-study performed with four ship-building companies. All the data collected was then analyzed, providing a deeper discussion on User Involvement, understanding differences between customer and end-user, level of involvement and methodologies applied during the process. Companies understand the relevance of involving both customer and end-user in their projects, but this is not mandatory for their projects and there is no structured methodology for doing so.

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Data de Publicação

2019-04-10

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