Proposta de ferramenta para identificação de requisitos de qualidade do transporte...

Este trabalho possui como objetivo principal a identificação de requisitos relacionados a qualidade do serviço prestado no setor de transporte coletivo urbano focado no transporte realizado com ônibus em uma cidade do interior de São Paulo. Para isso, uma ferramenta para a identificação dos requisitos mais importantes foi criada, a fim de auxiliar a empresa nas decisões de maneira estratégica. Além disso, um planejamento para o uso desta ferramenta em um município do interior de São Paulo foi detalhado. Para isso, foi feito uma revisão bibliográfica que gerou um quadro de referência teórico e um ranking de importância dos critérios abordados pelos autores. Ele serviu de base para o questionário que foi utilizado para a pesquisa. Para a realização da pesquisa, os seguintes passos foram seguidos: pesquisa de artigos relacionados ao tema, revisão bibliográfica, criação de um quadro de referência teórico, criação de um questionário para a realização da pesquisa e planejamento da pesquisa. A “Pesquisa de Critérios de Qualidade para o Transporte Coletivo” se mostrou uma ferramenta importante e válida para a classificação dos critérios, pois além de indicar quais são os critérios mais importantes, ela aponta também o nível do serviço ofertado pela empresa responsável. Além disso, ela auxilia os gestores de uma forma eficaz na criação de uma estratégia para a atrair mais passageiros e satisfazer os atuais e, ainda, aponta os pontos fracos e fortes do serviço.

Título em Inglês

The quality criteria in urban public transport

Palavras-chave em Inglês

Urban transportation
Quality
Criteria

Resumo em Inglês

This work has as main objective the definition of requirements related to quality of service in urban public transport sector focused on transportation operated with buses in a city of São Paulo. For this, a tool for the definition of the most important criteria was established in order to assist the company in the decisions strategically. In addition, a planning tool for use in an interior of São Paulo was detailed. For this, it was made a literature review that generated a theoretical framework and a ranking of importance of the criteria addressed by the authors. He formed the basis of the questionnaire that was used for research. For the research, the following steps were taken: research articles related to the topic, literature review, creating a theoretical framework, creating a questionnaire for the research and planning of research. The "Quality Criteria for Research for Public Transport" proved to be an important and valuable tool in the classification of criteria, as well as indicate what are the most important criteria, it also indicates the level of service offered by the company responsible. In addition, it assists managers in an effective way in creating a strategy to attract more passengers and meet current and also points out the strengths and weaknesses of the service

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Data de Publicação

2016-01-04

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