Aplicação dos conceitos Lean no uso de um método de solução de problemas

No cenário atual, com o acirramento da concorrência, não é mais válida a equação em que o preço de um produto ou serviço é determinado pelo seu custo de produção mais a margem de lucro desejada. A equação se modificou, o preço passou a ser determinado pelo mercado e, o lucro, por esse preço menos o custo de produção. Desse modo o preço do produto não absorve mais os gastos com a ineficiência e ainda a única maneira de manter ou aumentar a margem de lucro é reduzindo os custos. A Produção Enxuta é uma filosofia que tem como foco principal identificação e eliminação de desperdício, o que possibilita a desejada redução de custos. Embora idealizada para a manufatura muitos de seus conceitos podem ser aplicadas aos ambientes administrativos, os quais podem representar grande parte dos custos de se produzir um bem ou serviço, esta adaptação é chamada de Lean Office. O presente trabalho aborda os conceitos de produção enxuta e Lean Office juntamente com metodologias de solução de problemas, como o MASP, PDCA e o 8D e aplica os conceitos de modo a identificar desperdícios e propor melhorias na aplicação da metodologia 8D em uma empresa. Mostra que, de fato, há uma grande porcentagem de atividades que não agregam valor ao produto final aos olhos do cliente, apontando para grandes oportunidades de melhoria no tempo de resposta e consequentemente na imagem da empresa aos olhos do cliente. Palavras-chave: Produção Enxuta; Lean Office; MASP; PDCA; 8D.

Palavras-chave em Inglês

Lean production
Lean office
MASP
PDCA
8D

Resumo em Inglês

In the current scenario, with the increased competition, the equation that shows that the price of a good or service is determined by its cost plus the desire profit margin is no longer valid. The equation has changed - the price turned out to be determined by the market and the profit given by this price less the costs of production. Thus the price does not absorb extra spending costs due to inefficiency, so the only way to maintain or increase the profit margin is by reducing costs. Lean Production is a philosophy that is centered on the identification and elimination of waste, which provide the desired saving of costs. Although it is designed for manufacturing, many of its concepts can be applied to administrative environmental, which can represent most of production costs. This adaptation is called Lean Office. This paper discusses the concepts of Lean Production and Lean Office as well as problem solving methodologies, such as MASP, PDCA and 8D, applying these concepts to identify wastes and propose improvements over the application of the 8D methodology in a company. Shows that, indeed, there is a large percentage of activities that do not add value to the final product to the customer's perspective, pointing to opportunities for improvement in response time and consequently the company's image.

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Data de Publicação

2013-01-04

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