Análise da aderência entre a norma de gestão da qualidade ISO 9001:2008 e o software...

A ISO 9001 e seu conteúdo possui importância no cenário empresarial, pois norteia a organização na obtenção de um Sistema de Gestão da Qualidade funcionando de acordo com o atendimento dos requisitos apontados pelos clientes. O atendimento desses requisitos visa melhorar a competitividade da empresa perante o mercado. A ferramenta computacional ERP (Enterprise Resource Planning) possui a mesma meta de melhoria dos processos empresariais, porém ela trabalha realizando o controle das atividades e processos organizacionais, automatizando tarefas, melhorando o fluxo de dados e oferecendo melhor desempenho dos processos corporativos. A partir das metas semelhantes dessas duas ferramentas distintas, avaliou-se o grau de integração entre os requisitos contidos na Norma ISO 9001:2008 e as ferramentas oferecidas pelo produto R/3® Enterprise, de propriedade da empresa alemã SAP. Essa avaliação ocorreu percorrendo o texto contido na norma, e buscando dentro do portal da empresa SAP as funcionalidades oferecidas pelo produto. Os resultados obtidos apontam para uma integração efetiva no que nível operacional do processo produtivo e no gerenciamento de recursos humanos, mantendo os requisitos estratégicos e gerenciais da norma ligeiramente distantes do produto. Isso leva a conclusão de que organizações que possuem o ERP da SAP implementado, podem utiliza-lo como um facilitador para o Sistema de Gestão da Qualidade aos moldes da ISO 9001:2008, porém não como garantia de sucesso na certificação.

Palavras-chave em Inglês

Quality management system
Enterprise resource planning
SAP R/3

Resumo em Inglês

The ISO 9001 and its contents have importance in the business environment, as guiding the organization in obtaining a Quality Management System worked so as to meet the requirements raised by customers. The care of these requirements is to improve the company's competitiveness in the market. The computational tool ERP (Enterprise Resource Planning) has the same target of improving business processes, but it works by performing control activities and processes, by automating tasks, improving the flow of data and providing better performance of business processes. Based on the similar goals of these two different tools, it was evaluated the level of integration between the requirements contained in ISO 9001:2008 and the tools provided by the product R/3® Enterprise, owned by German company SAP. This assessment was covering in the standard, and searching within the SAP help website the functionalities offered by the product. The results point to an effective integration in the operational level of the productive process and management of human resources, maintaining strategic and management requirements of the standard slightly away from the product. This leads to the conclusion that organizations that have implemented SAP ERP can use it as a facilitator for the Quality Management System in the manner provided by ISO 9001:2008, but not as a guarantee of success in the certification.

Arquivos

AVISO - A consulta a este documento fica condicionada na aceitação das seguintes condições de uso:
Este trabalho é somente para uso privado de atividades de pesquisa e ensino. Não é autorizada sua reprodução para quaisquer fins lucrativos. Esta reserva de direitos abrange todos os dados do documento bem como seu conteúdo. Na utilização ou citação de partes do documento é obrigatório mencionar nome(s) do(s) autor(es) do trabalho.

Junior_Antonio_Aparecido_de_Oliveira.pdf (1.45 Mbytes)

Data de Publicação

2012-03-02

Número de visitas

2041

Número de downloads

1800