Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço...

O objetivo deste trabalho é mostrar a utilidade da análise SWOT (Strength, Weakenesses, Opportunities, Threats) e Ciclo de Deming, como ferramentas gerenciais estratégicas de controle e planejamento, para implantar uma gestão de processos em uma concessionária de energia elétrica do estado de São Paulo. Dos objetivos desta Gestão de Ordens de Serviços (OS) Comerciais, pode-se citar a colaboração no projeto da Diretoria Executiva de Operação, com a redução do número total de OS em 2016. Quanto às vantagens, tem-se a não adição de custos operacionais à empresa, economia de milhares de reais, pois evita transgressões por descumprimento de prazo de serviço, o aumento na boa relação com os clientes e na boa imagem no mercado. A metodologia em questão aborda dois métodos: a Análise SWOT para direcionamento e auxílio na tomada de decisões, que no caso foi a instalação ou não de uma gestão de um grupo de OS Comerciais; e o Ciclo de Deming, didaticamente chamado de Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o qual é aplicado para melhoria contínua de processos, produtos ou serviços. Dos resultados obtidos, pode-se afirmar que a devido a fácil implantação e simplicidade da Análise SWOT, os envolvidos no projeto passaram a interpretar o cenário no qual a empresa está inserida, buscando algumas preferências e favorecimentos na forma de elaborar, atuar e melhorar a gestão em questão. Quanto ao Ciclo PDCA, este se mostrou perfeitamente capaz de auxiliar no planejamento e controle do processo, reduzindo o número de OS reguladas, não reguladas e, valores de transgressão em 98%, 85,9% e 73,6% consecutivamente, no período estudado. Contudo, a monografia em questão comprovou a eficiência de ambos os métodos gerenciais na elaboração, planejamento e controle do processo de gestão de OS Comerciais da concessionária de energia elétrica em questão.

Palavras-chave em Inglês

Analysis SWOT
Deming Cycle
Management
PDCA Cycle
Service order

Resumo em Inglês

The aim of this paper is to show the efficiency SWOT (Strength, Weakenesses, Opportunities, Threats) Analysis and Deming Cycle as the control and strategic planning management tools to install a management process at a power distribution company. As the main goal of this Commercial Service Order (SO) management, the collaboration of Operational Executive Board Project to reduce company’s SO total number in 2016 can be mentioned. About the advantages, there are no additional operational costs to the company, thousands of Reais economy of service term failures, the increase of good relationship with customers and better market image. The presented methodology includes two methods: SWOT analysis to guide and support the decision making, which have been the implementation of a Commercial SO group management; and Deming Cycle, didactically named PDCA (Plan, Do, Check, Act) Cycle, which is applied to process, product or service improvement. From the final results, it can be stated that because of the easy implementation and simplicity of SWOT Analysis, all people involved in the Project started looking for elaborating, implementing and improving the current management process. About PDCA Cycle, it was proved perfectly capable of assisting the process planning and control, reducing the regulated and non-regulated SO total number and, the fine values by 98%, 85,9% and 73,6% consecutively, in the studied period. Therefore, this work proved the efficiency of both management methods in the elaboration, planning and control of Commercial SO management process at a power distribution company.

Arquivos

AVISO - A consulta a este documento fica condicionada na aceitação das seguintes condições de uso:
Este trabalho é somente para uso privado de atividades de pesquisa e ensino. Não é autorizada sua reprodução para quaisquer fins lucrativos. Esta reserva de direitos abrange todos os dados do documento bem como seu conteúdo. Na utilização ou citação de partes do documento é obrigatório mencionar nome(s) do(s) autor(es) do trabalho.

Arab_Rachid_Elias_tcc.pdf (2.31 Mbytes)

Data de Publicação

2017-01-31

Número de visitas

1115

Número de downloads

3062