Aplicação de metodologia Lean Seis Sigma para aumentar os lucros de empresas prestados...

O mercado de empresas de serviços está cada vez mais competitivo e seletivo, fazendo com que as mesmas busquem utilizar estratégias que visem proporcionar maior satisfação e fidelização dos clientes. Visando esse cenário, o objetivo principal do trabalho foi a aplicação de uma metodologia que trouxesse resultados satisfatórios, e para atingir esses objetivos, escolheu-se a metodologia “Lean” Seis “Sigma”, a qual permite reduzir atividades que não agregam valor ao cliente e trazer melhorias para os processos. O trabalho foi embasado nessa ferramenta de qualidade, que proporciona a utilização do método para resolução de problemas que conta com as etapas definir, medir, analisar, implantar e controlar [DMAIC]. Primeiramente, com as referências bibliográficas foi definido o projeto. Foram realizadas as medições a partir do levantamento de dados e mapeamento do “como é”. Ao analisar os resultados, foi proposto um novo mapeamento de “como deveria ser”. Na etapa implantar foram sugeridos o uso de alguns documentos e indicadores, para facilitar a realização das mudanças. Os resultados dos estudos elaborados trouxeram melhorias de ganhos rápidos. Com as falhas identificadas, os documentos implantados, indicadores de acompanhamento do processo somado ao incentivo monetário oferecido em forma de bonificações aos colaboradores, obteve-se: colaboradores motivados, qualidade nos serviços prestados, satisfação dos clientes, e aumento no lucro da empresa.

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Data de Publicação

2016-11-17

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